デジタル顧客体験において、他社より一歩先を行くために重要なのは「継続的なABテストや最適化」です。
本資料では、Webサイトを継続的に最適化するために試すべき、購買ファネルに沿ったインサイトやABテスト事例50選を紹介しています。
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「モバイルサイトに固定の検索バーを追加」モバイルサイトにアクセスした顧客が探しているものを見つけられるようにすることは、顧客がサイトに留まり、買い物をしてもらうための鍵となります。Calvin KleinのA/B固定検索バーテストでは、検索バーのクリック数が267％、検索結果ページへのアクセス数が19％も増加し、大成功を収めました。
「プレゼントを提供して購買意欲を高める」電子商取引の分野では、総収益の最大化がば最大の目標となります。そのためには、より多くのお客様を惹きつけることもあれば、より多くの消費を促すこともあります。Kiehl'sがどのようにして顧客の平均カート金額の増加に誘導したのかをご紹介します。
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